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よくあるご質問（FAQ）

商品・品質
について
お支払い・取引
について
セキュリティ
本人確認について
トラブル
その他

商品・品質について

Q.売っている商品（ゲーム内通貨・アカウント）はどのような基準で仕入れているのですか？
A. 国内のユーザー様から、厳格な本人確認を行った上で買取しています。
不正取得や権限に問題が疑われるもの、危険性が高いと判断したものは取り扱いません。状況に応じて追加確認を行い、基準を満たさない場合は取引をお断りすることがあります。
Q.海外業者や不正アカウントでないことはどのように確認していますか？
A. 取引履歴・本人確認情報・利用状況・取得経路など複数観点から確認しています。
具体的な判定基準や検知方法の詳細については、不正利用を誘発するおそれがあるため公開しておりません。これは、お客様をリスクから守るための措置です。実際、これまで140万件以上の取引実績の中で、アカウント停止（BAN）の報告はごく少数（0.01％未満）にとどまっています。
Q.アカウントの商品画像は実物ですか？
A. はい。全てマツブシが在庫として保有しているアカウントを、一点ずつ自社で撮影して掲載しています。
Q.買った「ゲーム内通貨」に保証はありますか？
A. アカウント停止（BAN）等が発生しないことを保証するものではありませんが、客観的に当店要因と判断できる場合は対応を行います。
状況を確認し、当店との取引行為が直接的要因であると客観的に判断できる場合に限り、返金等の対応を行うことがあります。停止理由が特定できない場合、当店以外の要因が考えられる場合など、調査結果によっては対象外となることがあります。
Q.買った「アカウント」に保証はありますか？
A. アカウント停止（BAN）等が発生しないことを保証するものではありませんが、「前の所有者による取り戻し」が確認できる場合は、所定条件のもと返金等の対応を行います。
詳しくは「90日の取り戻し補償」をご確認ください。
Q.実際どの程度のアカウント停止（BAN）報告がありますか？
A. 総取引件数が140万件を超える中で、ごく少数（0.01％未満）にとどまっています。
  • 集計期間：2005年7月～YYYY年MM月
  • 母数：総取引件数
  • 「BAN報告」定義：お客様申告 + 当社確認可能範囲での停止（※一時停止のケースを含む）
  • 結果：0.01%未満

お支払い・取引について

Q.どのような支払い方法がありますか？
A. 銀行振込、クレジットカード、コンビニ決済、WebMoneyに対応しています。
Q.入金してからどのくらいで商品が届きますか？
A. 営業時間内であれば、ご入金確認後、最短5分～15分程度が目安です。
在庫保有型ならではのスピード対応が強みです。※タイトル・商品・数量・混雑状況により変動します。
Q.深夜や早朝でも対応してもらえますか？
A. ご注文は24時間受け付けておりますが、在庫確認・お渡し対応は営業時間内の対応となります。
営業時間は11:30～23:00（※日曜・15:30～16:30を除く）です。
Q.ゲームの引き継ぎ方がわからないのですが、教えてもらえますか？
A. はい、メールや電話で完了まで丁寧にサポートいたします。
初めてRMTをご利用される方や、引き継ぎ操作に不安がある方でも、専任スタッフが完了までご案内しますのでご安心ください。
Q.iPhone⇔Androidで機種変更しても、ゲーム内通貨（石）は消えませんか？
A. ゲーム仕様によりOS間でゲーム内通貨（石）が引き継げない場合があるため、当店はトラブル防止のため販売前に状態確認を行います。
原則として、引き継ぎで問題が出にくい状態でのお渡しを徹底しています。※ゲーム仕様に依存するので、購入前に該当タイトルの注意点を案内します。
Q.領収書（インボイス）は発行できますか？
A. はい。必要に応じ、適格請求書等保存方式（インボイス制度）に対応した領収書を発行可能です。

セキュリティ・本人確認について

Q.なぜ本人確認が必要なのですか？
A. 古物営業法等に基く対応に加え、盗難カード等の不正利用防止のためです。
善良なお客様を守るためのセキュリティ対策として実施しています。
Q.送信した注文情報や個人情報は安全に管理されていますか？
A. はい。お預かりした個人情報は、強力なセキュリティ下で厳重に管理されており、目的外利用は一切ありません。
下記「個人情報の取り扱い方針」もご確認ください。
→ プライバシーステートメント
Q.運営会社の場所はどこですか？ 実店舗はありますか？
A. 大阪市内にオフィスがありますが、販売はオンライン限定となります。
実店舗としての営業は行っておりませんが、オフィス内にはスタッフが常駐し、お客様対応や検品作業を行っております。
→ 会社概要

トラブル・その他

Q.注文後のキャンセルはできますか？
A. 商品お渡し前であればキャンセル可能です。
キャンセル料なども一切ありません。お渡し後は、商品の性質上、原則返品できません（当社に責任がある場合を除く）。
Q.欲しい商品が売り切れでした。予約はできますか？
A. ゲーム内通貨商品は予約も受け付けています。
商品入荷時にメールまたは、LINEでお知らせします。アカウント商品は現在予約不可となります。
Q.マツブシ（販売・買取）と、マツブシマーケット（フリマ）の違いは何ですか？
A. 「マツブシ（本店）」は、当社が商品を検品・管理し、当社が販売するショッピングサイトです（安心・早い・手厚いサポート）。「マツブシマーケット」は、お客様同士が自由に売買する掲示板・フリマサイトです（安い・掘り出し物がある）。
初めての方や、安全性を重視する方には、本店の「マツブシ」をおすすめしております。
Q.個人売買や他店より価格が高い（または安い）のはなぜですか？
A. お客様に安全な商品をお届けするための「安全コスト」を重視しているためです。
個人売買は安価ですが、詐欺やBANのリスクがつきまといます。当店は、法人としての納税義務を果たし、徹底した安全対策と手厚いサポート、万が一の補償制度を維持するための適正価格を設定しております。「価格」よりも「安心」を重視されるお客様に選ばれています。
Q.メールが届かないのですが。
A. 迷惑メールフォルダに入っているか、キャリアメールの受信設定で弾かれている可能性があります。
「@matubusi.com」からのメールを受信できるよう設定をお願いします。LINEでのご連絡も可能ですので、届かない場合はLINE公式アカウントへお問い合わせください。※他にも電話・Discord窓口があります。
Q.不要になったアカウントを買い取ってもらえますか？
A. はい、喜んで買取させていただきます。マツブシは販売だけでなく買取も専門に行っております。
引退される際や、新しいアカウントへの乗り換えの際は、ぜひ「マツブシの買取査定」をご利用ください。
→ アカウント買取サービス